Начальный курс: составляющие успеха
На тренинге узнаем
- о компании, стратегиях и преимуществах для клиентов и сотрудников
- о своих брендах, их знаковых моделях
- об установках для успешной работы с клиентом
- как выстроена система KPI
- как создавать и развивать клиентскую базу
- как вступать в диалог с клиентом
- о своих брендах, их знаковых моделях
- об установках для успешной работы с клиентом
- как выстроена система KPI
- как создавать и развивать клиентскую базу
- как вступать в диалог с клиентом
После тренинга
сотрудник изучит базовые инструменты, получит необходимые установки для успешного взаимодействия с клиентами компании и адаптируется в кратчайшие сроки
дистанционный курс программы адаптации
для новых сотрудников
Программа адаптации
"Начальный курс: составляющие успеха"
"Начальный курс: составляющие успеха"
1
Welcome
Формирование общего представления о компании и специфике luxury сегмента
2
Знакомство с брендом
Обучение основным приемам презентации, которые помогут сделать рассказ об изделии запоминающимся и индивидуальным.
3
Больше чем консультант
Формирование понимание того, как эффективно выстроить долгосрочные отношения с клиентом и быть эффективным в продажах. Разбор основных показателей эффективности, на что нужно обращать внимание, чтобы достигать целей по продажам.
Техника продаж
На тренинге
- узнаем, что такое опыт шоппинга и как он влияет на продажи
- разберем барьеры продавцов-консультантов
- изучим этапы техники продаж компании
- проиграем каждый этап техники продаж в практических заданиях
- подробно разберем инструменты дополнительных продаж и поводы для дальнейшего общения с клиентом
- разберем барьеры продавцов-консультантов
- изучим этапы техники продаж компании
- проиграем каждый этап техники продаж в практических заданиях
- подробно разберем инструменты дополнительных продаж и поводы для дальнейшего общения с клиентом
После тренинга
сотрудник сформирует структуру работы с клиентом, научится техникам продаж, которые принесут максимальный результат
1 день (8 часов)
для новых сотрудников, прошедших начальный курс, а также опытных сотрудников
KPI
- UPT
- Доля чеков с 1 единицей
- Средний чек
- Кросс-селлинг
- АВС (возврат)
- Конвертация потенциальных в новых клиентов
- % закрепления чеков в CRM
Достижение договоренностей
с клиентом по телефону
с клиентом по телефону
На тренинге
- узнаем о цели звонков и видах договоренностей
- изучим правила ведения диалога по телефону
- разберем установление контакта: подготовка к звонку, алгоритм действий, варианты начала диалога
- научимся выявлять предпочтения клиента в звонке
- отработаем алгоритм достижения договоренностей
- научимся преодолевать основные барьеры и сопротивления клиента
- изучим особенности звонка постоянному клиенту и постпродажный звонок
- разберем систему работы с клиентской базой
- изучим правила ведения диалога по телефону
- разберем установление контакта: подготовка к звонку, алгоритм действий, варианты начала диалога
- научимся выявлять предпочтения клиента в звонке
- отработаем алгоритм достижения договоренностей
- научимся преодолевать основные барьеры и сопротивления клиента
- изучим особенности звонка постоянному клиенту и постпродажный звонок
- разберем систему работы с клиентской базой
После тренинга
сотрудник улучшит навыки общения с клиентами по телефону, умение формировать клиентскую базу и работать на перспективу
1 день (4 часа онлайн)
для новых сотрудников, прошедших начальный курс, а также для опытных сотрудников
KPI
- ABC (возврат)
- Потерянные, давно потерянные (возврат)
- Договоренности
- Конвертация потенциальных в новых клиентов
Роль руководителя в работе с CRM
На тренинге
- расставим правильные акценты при анализе клиентской базы и работы бутика
- изучим инструменты планирования выручки, принятые в компании
- разберем принципы и различия контроля в разный период времени, а также его влияние на развитие и результат сотрудников
- отработаем принципы качественной и развивающей обратной связи во время звонка с сотрудником
- изучим дополнительные инструменты стимулирования продаж
- изучим инструменты планирования выручки, принятые в компании
- разберем принципы и различия контроля в разный период времени, а также его влияние на развитие и результат сотрудников
- отработаем принципы качественной и развивающей обратной связи во время звонка с сотрудником
- изучим дополнительные инструменты стимулирования продаж
После тренинга
участники получат и закрепят на практике углубленные знания и навыки правильной расстановки акцентов в работе с клиентской базой, принятой в компании.
После тренинга участники пройдут две индивидуальные отработки, направленные на закрепление навыков анализа, планирования, контроля и обратной связи
После тренинга участники пройдут две индивидуальные отработки, направленные на закрепление навыков анализа, планирования, контроля и обратной связи
1 день (7 часов)
для новых и действующих директоров бутиков, fl-менеджеров
Преодоление барьеров в коммуникации с клиентом
На тренинге
- узнаем про непринужденный и естественный контакт с клиентом и зачем он нужен
- выявим ограничивающие установки и преодолеем барьеры в продажах
- сформируем поддерживающие убеждения для повышения продаж
- изучим и разберем на практике техники управления эмоциями
- выявим ограничивающие установки и преодолеем барьеры в продажах
- сформируем поддерживающие убеждения для повышения продаж
- изучим и разберем на практике техники управления эмоциями
После тренинга
сотрудник проработает ограничивающие установки, сформирует поддерживающие убеждения и обучится практическому навыку управления эмоциями для повышения продаж
1 день (8 часов)
для сотрудников, прошедших все базовые тренинги Академии, с опытом работы не менее 8 месяцев
KPI
- Количество новых клиентов
- UPT
- Доля чеков с 1 единицей
- Средний чек
- Кросс-селлинг
Гуру звонка
На тренинге разберем
- барьеры при звонках и причины возникновения
- как и зачем смещать фокус внимания на клиента
- вопросы как инструменты развития диалога
- работу с телом и голосом для успешного звонка
- внутреннюю настройку "Я-позиция"
- как и зачем смещать фокус внимания на клиента
- вопросы как инструменты развития диалога
- работу с телом и голосом для успешного звонка
- внутреннюю настройку "Я-позиция"
После тренинга
сотрудник усвоит основные принципы ведения легкого диалога с клиентами, проработает собственные барьеры и выстроит правильный фокус в звонке
1 день (8 часов)
для сотрудников, прошедших все базовые тренинги Академии, с опытом работы не менее 8 месяцев
KPI
- ABC (возврат)
- Потерянные, давно потерянные (возврат)
- Конвертация потенциальных в новых клиентов
Работа с возражениями клиентов по телефону
(практикум)
(практикум)
На тренинге
- разберем часто встречающиеся возражения и причины их возникновения у клиентов
- вспомним структуру и цели работы на каждом этапе звонка
- познакомимся со стратегиями предвосхищения возражений клиентов
- применим полученные знания на практике (несколько звонков клиенту)
- обменяемся опытом с коллегами из других бутиков и обсудим реальные кейсы из практики
- вспомним структуру и цели работы на каждом этапе звонка
- познакомимся со стратегиями предвосхищения возражений клиентов
- применим полученные знания на практике (несколько звонков клиенту)
- обменяемся опытом с коллегами из других бутиков и обсудим реальные кейсы из практики
После тренинга
сотрудник научится работать с основными возражениями по телефону, самостоятельно создавать кейсы для работы с клиентом
1 день (4 часа)
для сотрудников бутиков, прошедших все базовые тренинги Академии, с опытом работы с АКБ
KPI
- ABC (возврат)
- Потерянные, давно потерянные (возврат)
- Договоренности
- Конвертация потенциальных в новых клиентов
Продавец-консультант класс LUXE
Мужской зал
Мужской зал
На тренинге узнаем про
- школы костюмного кроя
- ключевые конструктивные элементы классического костюма и сорочки
- отличительные особенности и неочевидные преимущества мужского костюма, сорочки и галстука класса "Люкс"
- виды и особенности дресс-кода
- практикум по завязыванию галстука
- ключевые конструктивные элементы классического костюма и сорочки
- отличительные особенности и неочевидные преимущества мужского костюма, сорочки и галстука класса "Люкс"
- виды и особенности дресс-кода
- практикум по завязыванию галстука
После тренинга
сотрудник повысит уровень знаний в области мужской одежды, обуви и аксессуаров. А также расширит свои возможности при подборе одежды, проведении презентации товара, ответах на вопросы клиентов, стимулировании решения клиента в сторону покупки
1 день ( 8 часов)
для сотрудников бутиков мужского направления, прошедших все базовые тренинги Академии
KPI
- UPT
- Доля чеков с 1 единицей
- Средний чек
- Кросс-селлинг
Продавец-консультант класс LUXE
Женский зал
Женский зал
На тренинге узнаем про
- основные фасоны, модели и элементы изделий
- подбор одежды по фигуре: типология фигур и правила использования оптических иллюзий для коррекции силуэта
- женские сумки: базовые и знаковые модели всемирно известных брендов
- женскую обувь: основные модели обуви, их особенности и преимущества
- профессиональную терминологию
- подбор одежды по фигуре: типология фигур и правила использования оптических иллюзий для коррекции силуэта
- женские сумки: базовые и знаковые модели всемирно известных брендов
- женскую обувь: основные модели обуви, их особенности и преимущества
- профессиональную терминологию
После тренинга
сотрудники дополнят свои знания в области женской одежды. А также расширят свои возможности при составлении образа, проведении презентации, ответах на вопросы клиентов, стимулировании решения клиента в сторону покупки
1 день ( 8 часов)
для сотрудников бутиков женского направления, прошедших все базовые тренинги Академии
KPI
- UPT
- Доля чеков с 1 единицей
- Средний чек
- Кросс-селлинг
Будем рады видеть Ваших сотрудников на тренингах!