клиентский сервис
Анкета по работе с Клиентом
анкета заполняется сотрудником или менеджером торгового зала по итогам работы с Клиентом
Фамилия и Имя консультанта, который работал с Клиентом
Выберите Вашу торговую зону
Выбрать из списка
Афимолл | женский зал
Афимолл | мужской зал
Киевский | женский зал
Киевский | мужской зал
Метрополис | женский зал
Метрополис | мужской зал
Внуково | женский зал
Внуково | мужской зал
Архангельское | женский зал
Архангельское | мужской зал
Афимолл Kids
Архангельское Kids
Brunello Cucinelli
На кого заполняется чек-лист?
На себя | Самооценка
На коллегу | Оценка
Как происходило знакомство?
Консультант представился и узнал имя Клиента
Консультант только представился
Консультант только узнал имя Клиента
По имени не познакомились
В какой момент познакомились с Клиентом?
Уже знакомы, постоянный клиент
В начале диалога
Во время подбора изделия/образа
В примерочной
В кассовой зоне (при завершении визита)
По имени не познакомились
Что удалось узнать о запросе клиента?
Категория товара (одежда, обувь и т.д.)
Особенности посадки изделия (длина, объем и т.д.)
Сезонность
Цвет
Материалы
Бренды
Стилистическое направление
Случай / ситуация (дресс-код, сочетаемость и т.д.)
Предпочтения клиента в одежде - не только запрос, но и гардероб
Другое, а именно...
Что предложили дополнительно к основному запросу Клиента?
Комплект к выбранному изделию (к юбке жакет, к костюму сорочку и т.д.)
Аналогичное изделие (несколько пар джинсов, несколько пар обуви и т.д.)
Аксессуары (сумка, шарф, головной убор и т.д.)
Ничего не предложили
Другое, а именно...
Какую информацию узнали о Клиенте?
Ничего не удалось узнать
Образ жизни
Привычки
Предпочтения
Индивидуальные особенности (наличие аллергии, особенные условия в выборе изделий и т.д.)
Дресс-код
Хобби или увлечения
Другое, а именно...
На чём строилась презентация?
Бренд и его история
Модель и её особенности
Цвет
Материалы
Стиль и приёмы по сочетанию изделия
Индивидуальные особенности изделия для Клиента (персональная выгода)
Другое, а именно...
Клиенту презентовали акцию?
Текущая акция
Приветственные бонусы на Карту Лояльности
Условия в День Рождения Клиента
Последний размер со скидкой -20%
Об акции не рассказали
О каких дополнительных сервиса ЦУМ Outlet вы рассказали Клиенту?
Программа лояльности
Ателье
Персональная консультация и подбор
Заказы изделий (другие площадки и склад)
Выездной шопинг (доставка с примеркой)
Доставка покупок на дом
Оплата по ссылке
Мобильная касса
Не разговаривали о дополнительных сервисах с Клиентом
Обменялись контактами с Клиентом?
Клиент постоянный, контакты уже были
Консультант дал свой контакт и узнал контакт Клиента
Консультант только дал свой контакт
Консультант только узнал контакт Клиента
Обменяться контактами не удалось
По какому поводу договорились связаться с Клиентом в будущем?
О каких сроках последующей коммуникации договорились с Клиентом?
В течение дня визита Клиента
В течение 2-3 дней после визита Клиента
В течение 4-7 дней после визита Клиента
Через неделю
В следующем месяце
Договоренности о сроках нет
Совершил ли Клиент покупку?
Да
Нет
Напишите сумму чека, на которую Клиент совершил покупку
Завершить