клиентский сервис
Работа с Клиентом в зале
анкета заполняется сотрудником торгового зала по итогам работы с новым Клиентом в зале
Ваше Фамилия и Имя
Выберите Вашу торговую зону
Выбрать из списка
1.4.1 – Contemporary/HugoBoss
1.4.2 – Studio Multizone
1.4.3 – Fashion Multizone/Lorena Antoniazzi
1.4.4 – LadiesDenim
1.4.5 – CHW-RTW Multizone/Brunello Cucinelli
1.4.6 – CHW Armani/Monnalisa/IG
1.4.7 – CHWBalmain/SM/Moschino/DG
1.4.8 – CHWLayette/Underwear/Toys
1.4.9 – CHWShoes Kids
1.4.10 – Lingerie/Hosiery/Home
Представились ли вы Клиенту?
Да
Нет
Узнали ли вы имя Клиента?
Да
Нет
В какой момент вы познакомились с Клиентом (представились и спросили имя)?
в начале диалога
во время подбора изделия/образа
в примерочной
во время завершения визита
Как зовут Клиента?
Какой запрос был у Клиента?
Что вы предложили в качестве дополнительных изделий к основному запросу Клиента?
Верх
Низ
Верхняя одежда
Сумка
Обувь
Аксессуары (шарф, шапка, очки, slg, парео)
Нижнее белье (купальник, пижама)
Украшения
Предметы интерьера
Игрушки
Не предлагал(а) дополнительных изделий
Другое
Какую информацию вы узнали о Клиенте?
Образ жизни
Привычки
Предпочтения
Хобби / увлечения
Ничего не удалось узнать
Другое
Напишите, что именно вы узнали о Клиенте (конкретные факты)
Какой неочевидный факт вы рассказали о брендах / изделиях вашей торговой зоны?
Рассказали ли вы о новых брендах этажа или компании Клиенту?
(MVST, новые бренды этажа)
Да
Нет
О каком новом бренде вы рассказали Клиенту?
Какую акцию вы презентовали Клиенту?
Совместная программа с Альфа-Банком
-12% в связи с укреплением рубля
Третья вещь в подарок
Двойные бонусы
Не было возможности рассказать Клиенту про акцию
О каких дополнительных сервиса ЦУМ вы рассказали Клиенту?
Программа лояльности
Ателье
Выездная торговля
Доставка покупок на дом
Оплата по ссылке
Такси
Мероприятия для клиентов
Кафе и рестораны компании
Мобильная касса
Проекты компании TSUM Collect
Не разговаривали о дополнительных сервисах с Клиентом
Обменялись ли вы контактами?
Получил(а) контактные данные у Клиента и предоставил(а) свои контакты
Взял(а) только номер Клиента
Дал(а) только свой номер Клиенту
Обменяться контактами не удалось
По какому поводу вы договорились связаться с Клиентом в будущем?
О каких сроках последующей коммуникации вы договорились с Клиентом?
в течение дня визита Клиента
в течение 2-3 дней после визита Клиента
в течение 4-7 дней после визита Клиента
через неделю
в следующем месяце
договоренности о сроках нет
Совершил ли Клиент покупку?
Да
Нет
Напишите сумму чека, на которую Клиент совершил покупку
Завершить