Анкета Тайного покупателя по VIP Platinum| Бутики

Площадка

Бутик

Выбрать из списка

Фамилия и Имя консультанта

Предложение ПК релевантно под Клиента и его предпочтения

история покупок Клиента

Да

Частично

Нет

Коммуникация соответствовала стандартам?

Да

Частично

Нет

Какие поводы консультант использовал в коммуникации?

Коммерческие поводы (коллекция, специальное предложение, резерв)

Некоммерческие поводы (мероприятия, Fashion Show, праздники, день рождения)

Сочетание коммерческих и некоммерческих поводов

Что использовал в качестве повода консультант?

Какую персонализацию использовал консультант в коммуникации?

Любимые бренды

Предыдущие договоренности

Совместные совершенные покупки

Не было персональных отсылок

Как именно консультант персонализировал коммуникацию?

Как консультант презентовал условия акции?

Эмоционально и вовлеченно, подробно и понятно, описав условия
Условия акции были описаны сжато и сухо
Презентация с персонализацией для Клиента (примеры образов с расчетом выгоды)
Условия акции презентованы с ошибками
Не рассказал про акцию
Акция не проводилась

Про какую конкретно акцию рассказал консультант?

Какая тематика выбрана консультантом для названия подборки?

Сезонная

Тематическая

Подборка с акцентным товаром

Личные предпочтения Клиента (красные сумки для Натальи, костюмы XXXL для Владимира, туфли 42 размера для Софии)

Персональные данные Клиента

Подборка без названия или техническое название (новая подборка, №1,№2,№3, образ)

Какие бренды консультант предлагал Клиенту?

Изделия своего бренда

Изделия своего бренда и изделия других брендов по категориям, которые не представлены в своем бренде (MVST)

Изделия других бренда

Смешанная поборка из изделий своего бренда и других

Какой вариант визуала был использован консультантом?

Коллаж

Профессиональная фотография на модели VM и маркетинг

Раскладка на столе / фотография на манекене

Визуал отсутствует

Коллаж соответствует стандарту?

От 5-6 изделий в образе
Изделия не накладываются друг на друга и не сливаются
Расположение по логике того, как носим (вещи не соединяются в силуэт клиента)
Дорогая позиция всегда по центру и верстка строится вокруг нее
Соблюдение пропорций при добавлении изделий в коллаж
Ничего из вышеперечисленного

Раскладка на столе / фотография на манекене соответствует стандарту?

От 5-6 изделий в образе
Вещи расположены на плазме или на рейле в логической последовательности
Изделия видно, особенности фасона легко считываются
Вещи не лежат друг на друге (особенно обувь)
Наличие дорогой позиции в образе (расположение в фокусе внимания клиента, по центру)
Ничего из перечисленного

Из чего состоял образ, отправленный Клиенту?

Верх
Низ
Платье / комбинезон
Обувь
Аксессуары (головные уборы, платки, шарфы, SLG)
Сумки
Верхняя одежда
Парфюм
Украшения

Включал ли образ несколько изделий из одной категории (три футболки, пять платьев, трое брюк)?

Да

Нет

Сколько образов было добавлено в подборку?

От 3 до 9 образов в подборке

От 1 до 2 образов в подборке

Больше 9 образов в подборке

Добавил ли консультант сопроводительное сообщение к подборке?

Да

Нет

Соблюдал ли консультант нормы письменной речи (соответствие стилистике делового письма, орфография, пунктуация)?

Текст сообщения полностью соответствует стандартам (без тавтологии, слов паразитов, уменьшительно-ласкательных и просторечных фраз)

Текст частично соответствует стандарту, присутствуют незначительные недочеты (некорректно расставлены знаки пунктуации, пробелы, переизбыток символов)

Текст не соответствует стандартам (содержит грубые ошибки)

Какие элементы включало в себя сопроводительное сообщение?

Приветствие и обращение по имени
Представление (имя продавца-консультанта, бутик, площадка)
Персональная отсылка к подборке
Визуал (подбора, коллаж, фото на модели, раскладка на плазме, образы VM)
Краткая презентация подборки или основного изделия в ней
Открытый вопрос
Коммуникация носит характер информационной рассылки
Подпись в конце сообщения

Консультация и действия консультанта во время коммуникации с Клиентом были корректны?

Да

Частично

Нет

Какие действия консультанта и элементы в коммункиации, направленные на поддежражание имиджа компании и статуса консультанта класса люкс, присутствуют в диалоге с Клиентом?

Соответствует стандартам и рекомендациям по взаимодействию и коммуникации с клиентом
В коммуникации отсутствуют категоричные фразы и слова с частицей не (не могу, не знаю, такого нет и не будет)
Отсутствуют жаргонизмы или профессиональный сленг
Консультант нацелен на результат и не погружает клиента во внутренние процессы компании
Консультант соблюдает канал связи с клиентом
Корректное обращение к клиенту по имени (без ошибок и опечаток)
Консультант проигнорировал все стандарты и рекомендации по взаимодействию и коммуникации с клиентом

Какие действия совершал консультант для создания договоренности на будущее?

Предложил примерку
Обозначил дату следующей коммуникации
Пригласил в бутик / на площадку
Обозначил свое желание встретиться с клиентом
Спросил, когда клиент вернется в Москву
Не стремился сформировать договоренность
Другое

Удалось ли консультанту сформировать договоренность на будущее?

Да, договоренность о визите

Да, договоренность о коммуникации

Нет

В какие сроки консультант возвращается за обратной связью к Клиенту?

В каком формате консультант возвращается за обратной связью?

Сообщение с закрытым вопросом (удалось посмотреть? что-то понравилось?)

Сообщение с открытым вопросом (как Вам? что думаете? когда получится приехать на примерку?)

Сообщение с новым поводом с вопросом о предыдущем поводе

Сообщение с другим поводом (без отсылок к первоначальному поводу)

Сообщение с акцентом на конкретное изделие из ранее отправленной подборки + открытый вопрос

Звонок (событие в VIP Platinum)