клиентский сервис
Работа с Клиентом в зале
анкета заполняется сотрудником торгового зала по итогам работы с новым Клиентом в зале
Ваше Фамилия и Имя
Выберите Вашу торговую зону
Выбрать из списка
1.1.1.1. Fashion Multizone
1.1.1.2. Bottega Veneta
1.1.2.1. DolceGabbana
1.1.2.2. Valentino
1.1.2.3. Saint Laurent
1.1.3.1. Contemporary Multizone
1.1.4.1. Multizone Accessories
1.1.4.2. Bijoux
1.1.5.1. Отдел товаров для интерьера
Представились ли вы Клиенту?
Да
Нет
Узнали ли вы имя Клиента?
Да
Нет
В какой момент вы познакомились с Клиентом (представились и спросили имя)?
в начале диалога
во время подбора изделия
в процессе примерки
во время завершения визита
Как зовут Клиента?
Какой вопрос при установлении контакта вы задали?
Открытый вопрос
Закрытый вопрос
Не задал вопрос
Напишите, какой именно вопрос вы задали
Какой запрос был у Клиента?
1. Категория товара (сумка, аксессуар, украшение, одежда, обувь, предметы интерьера и т.д). 2. Желаемые характеристики (формат, размер, цвет и т.д.) 3. Важные критерии выбора (комфорт, тренд, практичность и другое). 4. Для какой ситуации/на какой случай подбиралось изделие/образ
Какую информацию вы узнали о Клиенте?
Образ жизни
Привычки
Предпочтения
Хобби / увлечения
Гардероб
Интерьер (для Отдела товаров для интерьера)
Клиент из регионов
У клиента есть персональный консультант
Ничего не удалось узнать
Другое
Напишите, что именно вы узнали о Клиенте (конкретные факты)
Что вы предложили в качестве дополнительных изделий к основному запросу Клиента?
Аксессуары (шарф, шапка, очки, slg, парео)
Украшения
Сумка
Верх
Низ
Верхняя одежда
Обувь
Нижнее белье (купальник, пижама)
Предметы интерьера
Игрушки
Не предлагал(а) дополнительных изделий
Другое
Какой неочевидный факт вы рассказали о брендах / изделиях вашей торговой зоны?
Рассказали ли вы о новых брендах компании и корнерах ЦУМ Клиенту?
(MVST, новые бренды этажа)
Да
Нет
О каком новом бренде или корнере вы рассказали Клиенту?
Какую акцию вы презентовали Клиенту?
Совместная программа с Альфа-Банком
-12% в связи с укреплением рубля
+10% бонусов в День Рождения
Третья вещь в подарок
Двойные бонусы
Не было возможности рассказать Клиенту про акцию
Какая акция заинтересовала Клиента?
Совместная программа с Альфа-Банком
-12% в связи с укреплением рубля
+10% бонусов в День Рождения
Третья вещь в подарок
Двойные бонусы
Не заинтересовали
О каких дополнительных сервисах ЦУМ вы рассказали Клиенту?
Программа лояльности
Ателье
Выездная торговля
Доставка покупок на дом
Оплата по ссылке
Такси
Мероприятия для клиентов
Кафе и рестораны компании
Мобильная касса
Проекты компании TSUM Collect
TSUM Connect
Не разговаривали о дополнительных сервисах с Клиентом
Какие дополнительные сервисы ЦУМ заинтересовали Клиента?
Программа лояльности
Ателье
Выездная торговля
Доставка покупок на дом
Оплата по ссылке
Такси
Мероприятия для клиентов
Кафе и рестораны компании
Мобильная касса
Проекты компании TSUM Collect
TSUM Connect
Не заинтересовали
Обменялись ли вы контактами?
Получил(а) контактные данные у Клиента и предоставил(а) свои контакты
Взял(а) только номер Клиента
Дал(а) только свой номер Клиенту
Обменяться контактами не удалось
Какой канал связи был выбран для дальнейшего взаимодействия?
WhatsApp
Telegram
Звонок
По какому поводу вы договорились связаться с Клиентом в будущем?
Предложение изделий под предпочтения Клиента
Предложение под событие Клиента
Новые поступления
Резерв изделия
Договоренность о дополнительной информации или услуге
Акции
Поддержание отношений (Я уточню Ваши впечатления от данного образа/изделия)
Приглашения на мероприятия компании
Договоренности на будущее нет
Другое
О каких сроках последующей коммуникации вы договорились с Клиентом?
в течение дня визита Клиента
в течение 2-3 дней после визита Клиента
в течение 4-7 дней после визита Клиента
через неделю
в следующем месяце
договоренности о сроках нет
Какую информацию о Клиенте вы внесли в личный комментарий в карточке клиента в Мобильном Ассистенте?
Предпочтения по брендам
Особенности внешности и фигуры
Личная информация (семья, работа, досуг)
Дополнительные сервисы/акции, заинтересовавшие Клиента
Клиент не закреплен
Комментарий не внесен
Другое
Совершил ли Клиент покупку?
Да
Нет
Напишите сумму чека, на которую Клиент совершил покупку
Завершить