Проверка CRM

Площадка

Фамилия и Имя стилиста

Тип клиента

1-тип - клиенты без приложения Connect, общение в обычном мессенджере

2-тип - клиенты с установленным приложением, но не отвечающие с мессенджере Connect

3-тип - активные клиенты с установленным приложением

Какой вариант визуала был использован стилистом?

Профессиональная фотография на модели и подборка
Раскладка на столе / фотография на манекене
Коллаж / подборка (без фото на модели)
Визуал отсутствует

Какая тематика выбрана стилистом для названия подборки?

Сезонная
Тематическая
Подборка с акцентным товаром
Личные предпочтения Клиента
Инициатива стилиста
Персональные данные Клиента
Наличие из локального стока
Подборка без названия или техническое название (комментарий оценщика)

Сколько образов было добавлено в подборку?

От 1 до 2 образов в подборке

От 3 до 6 образов в подборке

Больше 6 образов в подборке

Какую персонализацию использовал стилист в коммуникации?

Любимые бренды или предпочтения клиента
Совместные совершенные покупки
Подходящие позиции из наличия
Не было персональных отсылок
Предыдущие договоренности (комментарий оценщика)

Какие рекомендации сотрудник соблюдает при формировании образа на коллаже?

Один коллаж = один образ
Товары не накладываются друг на друга
В одном образе от 5 единиц
Товары расположены по логике того, как они носятся (головные наборы наверху, обувь внизу)
Соблюдаются пропорции

Какие элементы включало в себя сопроводительное сообщение?

Приветствие и обращение по имени
Представление (имя продавца-консультанта, ПВЗ, город)
Представление (имя продавца-консультанта, бутик, город) не требовалось
Персональная отсылка к клиенту (как вы любите..., как мы и договаривались...)
Краткая презентация подборки или основного изделия в ней
Открытый вопрос
Коммуникация носит характер информационной рассылки

Состоялся ли заказ или визит клиента после предложенной подборки?

Да, был сделан заказ

Да, был совершен визит

Нет, не удалось договориться о заказе или визите

Была ли совершена покупка товаров из подборки?

Да, был сделан заказ, клиент заказал доставку и выкупил позиции

Да, был совершен визит в ПВЗ и покупка состоялась

Клиент совершил визит в ПВЗ, не выкупил позиции из заказа, при этом приобрел позиции из локального стока

Нет, клиент сделал заказ, но не приехал в ПВЗ и заказ был отменен

Нет, клиент сделал заказ, совершил визит, но не выкупил позиции

Нет, клиент отказался от совершения заказа стилистом и не совершал заказ самостоятельно

По вашему мнению, по какой причине покупка не была совершена? Что необходимо было изменить в действиях сотрудника?

Была ли подборка релевантна запросу клиента? Подборка вызвала интерес клиента?

Да, подборка полностью отвечает запросу клиента и вызвала его интерес

Подборка была составлена по инициативе стилиста и вызвала интерес клиента

Нет, подборка не соответствовала запросу клиента и не вызвала интерес

Подборка соответствовала запросу клиента, но не вызвала интерес

Подборка была составлена по инициативе стилиста, но не вызвала интерес

Удалось ли консультанту сформировать договоренность на будущее?

Да, договоренность о визите

Да, договоренность о коммуникации

Нет

Какие действия совершал консультант для создания договоренности на будущее?

Предложил примерку
Обозначил дату следующей коммуникации
Пригласил в ПВЗ
Связался с клиентом по телефону (звонок или мессенджер)
Не стремился сформировать договоренность

Укажите какие именно действия во внешнем мессенджере или звонке совершает консультант?

В какие сроки консультант возвращается за обратной связью к Клиенту?

2 дня

3-5 дней

6-14 дней

не возвращается

В каком формате консультант возвращается за обратной связью?

Сообщение с закрытым вопросом (удалось посмотреть? что-то понравилось?)
Сообщение с открытым вопросом (как Вам? что думаете? давайте запланируем примерку?)
Сообщение с новым поводом и с вопросом о предыдущем поводе
Сообщение с другим поводом (без отсылок к первоначальному поводу)
Сообщение с акцентом на конкретное изделие из ранее отправленной подборки + открытый вопрос
Звонок

Комментарий оценщика