Проверка CRM| Бутики

Площадка

Бутик

Выбрать из списка

Фамилия и Имя консультанта

Тип клиента

2-тип - клиенты с односторонней связкой (клиент из списка - холодный клиент, клиент из АКБ без покупок в текущем сезоне, ППС)

3-тип - клиенты с установленным приложением, но не отвечающие в мессенджере VIP Platinum

Какую информацию консультант анализировал при подготовке к коммуникации?

Дата последней покупки/коммуникации
История покупок
Предпочтения по брендам
Карта лояльности, дата рождения, комментарии по Клиенту, прошлые переписки
Ничего из перечисленного
Свой вариант

Что включала в себя коммуникация

Приветствие и обращение по имени
Представление (имя продавца-консультанта, бутик, площадка)
Представление не требовалось (активное общение с клиентом, с которым переписка была в течение последней недели)
Персональная отсылка (как вы любите; вы ранее выбирали; помню, вы любите; мы с вами ранее обсуждали и т.д.)
Визуал (каталоги, фотографии, подборки) или презентация по телефону конкретных изделий и/или коллекций
Открытый вопрос
Коммуникация носит информационный характер

Какие поводы консультант использовал в коммуникации?

Коммерческие поводы (коллекция, специальное предложение, резерв)

Некоммерческие поводы (мероприятия, Fashion Show, праздники, день рождения)

Сочетание коммерческих и некоммерческих поводов

Что использовал в качестве повода консультант?

Какие бренды консультант предлагал Клиенту?

Какой вариант визуала был использован?

2-4 изображения

Ссылка на подборку VIP Platinum

Файл PDF

Афиша / открытка / вдохновение от бренда

Краткая видео-презентация

Более 10 изображений

Визуал отсутствует

Какую персонализацию использовал консультант при создании подборок и образов?

Любимые бренды

Предыдущие договоренности

Совместные совершенные покупки

Не было персональных отсылок

Удалось ли консультанту сформировать договоренность на будущее?

Да, договоренность о визите

Да, договоренность о коммуникации

Нет

Какие действия совершал консультант для создания договоренности на будущее?

Предложил примерку
Обозначил дату следующей коммуникации
Пригласил в бутик / на площадку
Не стремился сформировать договоренность
Свой вариант

Что консультант фиксирует по итогу коммуникации с Клиентом?

ДК и ДВ (Vip Platinum Задачи и События)
Новая информация о клиенте (комментарии Vip Platinum)
ДК и ДВ/новая информация на иных носителях (ежедневник, телефон)
Ничего из перечисленного

В какие сроки консультант возвращается за обратной связью к Клиенту?

В каком формате консультант возвращается за обратной связью?

Сообщение с закрытым вопросом (удалось посмотреть? что-то понравилось?)

Сообщение с открытым вопросом (как Вам? что думаете? когда получится приехать на примерку?)

Сообщение с новым поводом с вопросом о предыдущем поводе

Сообщение с другим поводом (без отсылок к первоначальному поводу)

Сообщение с акцентом на конкретное изделие из ранее отправленной подборки + открытый вопрос

Клиент попросил не писать

За прошедшие 2 месяца общения были ли со стороны консультанта попытки предложить коммуникацию через VIP Platinum?

Да

Нет

У клиента Android

Как именно было сформулировано предложение вести коммуникацию через VIP Platinum?

Через персональную выгоду приложения для клиента (возможность смотреть подборки, общаться в мессенджере, смотреть трансляции показов, оформлять самостоятельно примерки, узнавать первыми о новинках)
Через отправку ссылки на подборку без сообщения презентации приложения
Через отправку ссылки на корзину без сообщения презентации приложения
Через отправку ссылку на скачивание приложения
Добавил скриншот визуала из приложения (1 образ поборки, главная страница и т.д.)
Обозначил готовность помочь с установкой и входом

Комментарий оценщика