Проверка CRM
Площадка
Барвиха
Кутузовский
Третьяковский
Славянская
Бутик
Выбрать из списка
Balmain
Baccarat&Gallery Royal
Bottega Veneta
Brioni
Brunello Cucinelli
Chloe
Concept Store
Dolce&Gabbana W
Dolce&Gabbana M
Frette&La Perla
Giorgio Armani
Jil Sander
Kiton
Kiton Donna
MVST
MVST W
Multibrand женский
Multibrand детский
Multibrand мужской
Multi
Saint Laurent
Stefano Ricci
TSUM Collect
Valentino
VIP-секция
Wedding
Zegna
Zilli
Zimmermann
XL
Фамилия и Имя консультанта
Тип клиента
2-тип - клиенты с односторонней связкой (клиент из списка - холодный клиент, клиент из АКБ без покупок в текущем сезоне, ППС)
3-тип - клиенты с установленным приложением, но не отвечающие в мессенджере VIP Platinum
При подготовке к коммуникации консультант анализировал необходимую информацию?
Да
Нет
Что включала в себя коммуникация
Приветствие и обращение по имени
Представление (имя продавца-консультанта, бутик, площадка)
Представление не требовалось (активное общение с клиентом, с которым переписка была в течение последней недели)
Персональная отсылка (как вы любите; вы ранее выбирали; помню, вы любите; мы с вами ранее обсуждали и т.д.)
Визуал (каталоги, фотографии, подборки) или презентация по телефону конкретных изделий и/или коллекций
Открытый вопрос
Коммуникация носит информационный характер
Какие поводы консультант использовал в коммуникации?
Коммерческие поводы (коллекция, специальное предложение, резерв)
Некоммерческие поводы (мероприятия, Fashion Show, праздники, день рождения)
Сочетание коммерческих и некоммерческих поводов
Что использовал в качестве повода консультант?
В коммуникации консультант предлагал свой бренд, в котором работает?
Да
Нет
Какие бренды консультант предлагал Клиенту?
Какой вариант визуала был использован?
2-4 изображения
Ссылка на подборку VIP Platinum
Файл PDF
Афиша / открытка / вдохновение от бренда
Краткая видео-презентация
Более 10 изображений
Визуал отсутствует
Какую персонализацию использовал консультант при создании подборок и образов?
Любимые бренды
Предыдущие договоренности
Совместные совершенные покупки
Не было персональных отсылок
Удалось ли консультанту сформировать договоренность на будущее?
Да, договоренность о визите
Да, договоренность о коммуникации
Нет
Какие действия совершал консультант для создания договоренности на будущее?
Предложил примерку
Обозначил дату следующей коммуникации
Пригласил в бутик / на площадку
Не стремился сформировать договоренность
Свой вариант
Что консультант фиксирует по итогу коммуникации с Клиентом?
Фиксирует выполнение задачи ДК (событие)
Создает задачу на будущее ДК / ДВ
Новая информация о клиенте (комментарии Vip Platinum)
ДК и ДВ/новая информация на иных носителях (ежедневник, телефон)
Ничего из перечисленного
В какие сроки консультант возвращается за обратной связью к Клиенту?
2 дня
3-5 дней
6-14 дней
не возвращается
N/A
В каком формате консультант возвращается за обратной связью?
Сообщение с закрытым вопросом (удалось посмотреть? что-то понравилось?)
Сообщение с открытым вопросом (как Вам? что думаете? когда получится приехать на примерку?)
Сообщение с новым поводом с вопросом о предыдущем поводе
Сообщение с другим поводом (без отсылок к первоначальному поводу)
Сообщение с акцентом на конкретное изделие из ранее отправленной подборки + открытый вопрос
Клиент попросил не писать
За прошедшие 2 месяца общения были ли со стороны консультанта попытки предложить коммуникацию через VIP Platinum?
Да
Нет
У клиента Android
Как именно было сформулировано предложение вести коммуникацию через VIP Platinum?
Через персональную выгоду приложения для клиента (возможность смотреть подборки, общаться в мессенджере, смотреть трансляции показов, оформлять самостоятельно примерки, узнавать первыми о новинках)
Через отправку ссылки на подборку без сообщения презентации приложения
Через отправку ссылки на корзину без сообщения презентации приложения
Через отправку ссылку на скачивание приложения
Добавил скриншот визуала из приложения (1 образ поборки, главная страница и т.д.)
Обозначил готовность помочь с установкой и входом
Комментарий оценщика
Отправить