1 этаж | Анкета по работе с новым Клиентом в зале

Ваша Фамилия и Имя

Выберите Вашу торговую зону

Выбрать из списка

Представились ли вы Клиенту?

Да

Нет

Узнали ли вы имя Клиента?

Да

Нет

В какой момент вы познакомились с Клиентом (представились и узнали имя)?

в самом начале диалога

во время подбора и презентации изделия

в процессе примерки

во время завершения визита

Как зовут Клиента?

Какой вопрос при установлении контакта вы задали?

Открытый вопрос

Закрытый вопрос

Вопрос не задан

Какой именно вопрос вы задали?

Каким образом вы проявили искусство гостеприимства?

Какие вопросы для изучения запроса клиента, его потребностей и предпочтений вы задали?

предпочтения, любимые бренды, привычки
важные критерии выбора
ситуация, случай, образ
желаемые характеристики изделия
Свой вариант

Какой запрос был у Клиента?

1. Категория товара (сумка, аксессуар, украшение, одежда, обувь, предметы интерьера и т.д.) 2. Желаемые характеристики (формат, размер, цвет и т.д.) 3. Важные критерии выбора (комфорт, тренд, практичность и др.) 4. Для какой ситуации/на какой случай подбиралось изделие/образ

Какую информацию вы узнали о Клиенте?

Предпочтения
Привычки
Образ жизни
Хобби / увлечения
Гардероб
Клиент из регионов
У клиента уже есть персональный консультант
Ничего не удалось узнать
Свой вариант

Что именно вы узнали о Клиенте (конкретные факты)?

Каким образом вы провели презентацию изделий бренда своей торговой зоны?

использовал(а) неочевидные факты о бренде/коллекции
увлекательно рассказал(а) об истории бренда/коллекции
использовала(а) описательные эпитеты, образы в речи
подчеркнул(а) ценность для клиента (отсылка к его запросу)
Свой вариант

Какие неочевидные факты вы рассказали о бренде/коллекции бренда вашей торговой зоны? Что рассказали об истории бренда, об особенностях коллекции?

Каким образом вы помогли Клиенту почувствовать ценность изделия/ий бренда вашей торговой зоны?

Удалось ли вам создать у Клиента интерес к бренду/изделию бренда именно вашей торговой зоны?

Да

Нет

Как вы считаете, почему не удалось?

Что вы предложили в качестве дополнительных изделий к основному запросу Клиента? Из своего бренда или из других.

Каким образом вы аргументировали ценность дополнительного изделия?

Рассказали ли вы про акцию с Альфа-Банком?

Да

Нет

О каких дополнительных сервисах ЦУМ вы рассказали Клиенту?

Обменялись ли вы контактами?

Получил(а) контактные данные у Клиента и предоставил(а) свои контакты

Взял(а) только номер Клиента

Дал(а) только свой номер Клиенту

Обменяться контактами не удалось

Какой канал связи был выбран для дальнейшего взаимодействия?

По какому поводу вы договорились связаться с Клиентом в будущем?

Отправка индивидуальных подборок
Новые поступления
Резерв изделия
Акции
Поддержание отношений (Я уточню Ваши впечатления от данного образа/изделия)
Приглашения на мероприятия компании
Договоренности на будущее нет
Другое

О каких сроках последующей коммуникации вы договорились с Клиентом?

в течение дня визита

на следующий день после визита

в течение 2-4 дней после визита

через неделю

в следующем месяце

договоренности о сроках нет

Свой вариант

Совершил ли Клиент покупку?

Да

Нет

Сумма чека

Каким образом завершился визит клиента?

Резерв изделия
Клиент хотел бы подумать, вы обменялись контактами и остались на связи
Клиент не проявил интерес к дальнейшему общению
Свой вариант

Какие дополнительные поводы для будущей коммуникации вы предложили клиенту?

Что выбрал клиент?

Изделие вашего бренда

Изделие другого бренда

Какую информацию о Клиенте вы внесли в личный комментарий в карточке клиента в Мобильном Ассистенте?

Предпочтения по брендам
Особенности внешности и фигуры
Личная информация (семья, работа, досуг)
Дополнительные сервисы/акции, заинтересовавшие Клиента
Клиент не закреплен
Комментарий не внесен
Другое