клиентский сервис Барвиха
Работа с Клиентом | ЦУМ Детский
анкета заполняется сотрудником торгового зала по итогам работы с новым Клиентом в зале
Ваше Фамилия и Имя
Кто помогал работать с клиентом?
Представились ли вы Клиенту?
Да
Нет
Узнали ли вы имя Клиента?
Да
Нет
Как зовут Клиента?
Представили ли вы своего ассистента?
Да
Нет
Познакомили ли вы клиента с пространством бутика?
Рассказали и показали корнера (зоны), которые представлены на 1м и 2м этажах
Да
Нет
Какой запрос был у Клиента?
Изделия каких брендов вы презентовали клиенту?
Что вы предложили в качестве дополнительных изделий к основному запросу Клиента?
Верх
Низ
Верхняя одежда
Сумка
Обувь
Аксессуары (шарф, кепка, очки, slg)
Нижнее белье (купальник, пижама, носки)
Украшения
Игрушки
Коляски, переноски
Не предлагал(а) дополнительных изделий
Другое
Пристувовала ли в вашей перезентации дорогая позиция?
Да
Нет
Какую информацию вы узнали о Клиенте?
Образ жизни
Привычки
Предпочтения
Хобби / увлечения
Ничего не удалось узнать
Другое
Напишите, что именно вы узнали о Клиенте (конкретные факты)
Какой неочевидный факт вы рассказали о бренде/ коллекции/ изделии?
Какую акцию вы презентовали Клиенту?
Совместная программа с Альфа-Банком
-12% в связи с укреплением рубля
Не рассказал(а) Клиенту про акцию
Обменялись ли вы контактами?
Получил(а) контактные данные у Клиента и предоставил(а) свои контакты
Взял(а) только номер Клиента
Дал(а) только свой номер Клиенту
Обменяться контактами не удалось
По какому поводу вы договорились связаться с Клиентом в будущем?
О каких сроках последующей коммуникации вы договорились с Клиентом?
в течение дня визита Клиента
в течение 2-3 дней после визита Клиента
через неделю
в следующем месяце
договоренности о сроках нет
Совершил ли Клиент покупку?
Да
Нет
Напишите сумму чека, на которую Клиент совершил покупку
Завершить