клиентский сервис
Работа с Клиентом в зале
анкета заполняется сотрудником торгового зала по итогам работы с новым Клиентом в зале
Ваше Фамилия и Имя
Выберите Вашу торговую зону
Выбрать из списка
1.2.1.2. Dolce&Gabbana
1.2.2.1. Denim
1.2.2.2. Bogner
1.2.3.1. Brunello Cucinelli
1.2.4.1. Bags&SLG
1.2.4.2. Classic Multibrand
1.2.5.1. Underwear
1.2.6.1. Shoes2, Luxury Shoes
1.2.7.1. Hugo Boss
1.2.8.1. Big Size
1.2.8.2. Paul&Shark
1.2.9.1. Concept Multibrand
1.2.9.2. DSQUARED2, Diesel
1.2.10.1. Canali, Zegna
1.2.11.1. Classic Knitwear
1.2.12.1. Accessories
1.2.12.2. Corneliani
1.2.13.1. ON_TSUM
1.2.13.2. Jil Sander
1.2.13.3. Burberry
1.2.15.1. KITON
1.2.15.2. Stefano Ricci
1.2.16.1. MUST
1.2.17.1. ZILLI, Brioni
Представились ли вы Клиенту?
Да
Нет
Узнали ли вы имя Клиента?
Да
Нет
В какой момент вы познакомились с Клиентом (представились и спросили имя)?
в начале диалога
во время подбора изделия/образа
в примерочной
во время завершения визита
Как зовут Клиента?
Какой запрос был у Клиента?
Что вы предложили в качестве дополнительных изделий к основному запросу Клиента?
Верх
Низ
Верхняя одежда
Сумка
Обувь
Аксессуары (шарф, шапка, очки, slg)
Не предлагал(а) дополнительных изделий
Другое
Какую информацию вы узнали о Клиенте?
Образ жизни
Привычки
Предпочтения
Хобби / увлечения
Ничего не удалось узнать
Другое
Какой стиль предпочитает клиент в жизни?
Какой неочевидный факт вы рассказали о брендах / изделиях вашей торговой зоны?
Рассказали ли вы о новых брендах этажа или компании Клиенту?
(MVST, новые бренды этажа)
Да
Нет
О каком новом бренде вы рассказали Клиенту?
Какую акцию вы презентовали Клиенту?
Совместная программа с Альфа-Банком
-12% в связи с укреплением рубля
Третья вещь в подарок
Двойные бонусы
Не было возможности рассказать Клиенту про акцию
О каких дополнительных сервиса ЦУМ вы рассказали Клиенту?
Программа лояльности
Ателье
Выездная торговля
Доставка покупок на дом
Оплата по ссылке
Такси
Мероприятия для клиентов
Кафе и рестораны компании
Мобильная касса
Проекты компании TSUM Collect
Не разговаривали о дополнительных сервисах с Клиентом
Обменялись ли вы контактами?
Получил(а) контактные данные у Клиента и предоставил(а) свои контакты
Взял(а) только номер Клиента
Дал(а) только свой номер Клиенту
Обменяться контактами не удалось
По какому поводу вы договорились связаться с Клиентом в будущем?
О каких сроках последующей коммуникации вы договорились с Клиентом?
в течение дня визита Клиента
в течение 2-3 дней после визита Клиента
в течение 4-7 дней после визита Клиента
через неделю
в следующем месяце
договоренности о сроках нет
Совершил ли Клиент покупку?
Да
Нет
Завершить