клиентский сервис
Чек-лист работы с Клиентами
заполняется представителем управленческой команды бутика по итогам совместной работы с консультантом
Ваше Фамилия и Имя
Площадка
Барвиха
Кутузовский
Третьяковский
Славянская
Столешников
Бутик
Выбрать из списка
Balmain
Baccarat&Gallery Royal
Bottega Veneta
Brioni
Brunello Cucinelli
Chloe
Concept Store
Dolce&Gabbana
Frette&La Perla
Giorgio Armani
Jil Sander
Kiton
Loro Piana
MUST
Multibrand женский
Multibrand детский
Multibrand мужской
Ralph Lauren
Saint Laurent
Stefano Ricci
TSUM Collect
Tom Ford
Valentino
Versace
VIP-секция
Wedding
Zegna
Zilli
Фамилия и Имя сотрудника, с которым работали
Тип Клиента
Один вариант ответа
Новый / входящий
Постоянный
Вернувшийся / вызвоненный из базы по договоренности
Какой запрос был у Клиента?
Комментарий
Соответствовали ли предложенные консультантом изделия запросу Клиента?
Один вариант ответа
Да
Частично
Нет
Что предложили сверх основного запроса Клиента?
Какие изделия вы предложили от себя?
Приобрёл ли Клиент изделия, предложенные вами?
Один вариант ответа
Да
Клиент отложил эти изделия
Нет
Не предлагал/а
Укажите стоимость дорогих позиций, предложенных Клиенту
Один вариант ответа
от 490 тыс. руб
от 990 тыс. руб
не предложили дорогие позиции
Напишите наименования (артикулы) и категорию дорогих позиций, предложенных Клиенту
Какие возражения возникли у Клиента на этапе презентации / примерки изделий?
Множественный выбор
Стоимость изделий
Качество
Посадка
Не было возражений
Другое
Что делали для отработки возражений Клиента?
Множественный выбор
Консультант не спорил, эмоционально присоединился к мнению Клиента
Консультант задал уточняющие вопросы
Привел убедительные аргументы в пользу изделия
Консультант подчеркнул преимущества изделия для Клиента
Предложил альтернативный вариант
Ничего из вышеперечисленного
другое
Рассказали ли про акцию Клиенту?
Один вариант ответа
Да
Частично
Нет
Как сотрудник проявил заботу о Клиенте?
Множественный выбор
Консультант провел экскурсию по магазину
Консультант завел разговор на отвлеченную тему (модные тренды, события, погода)
Консультант проявил внимание к спутникам Клиента (если они были)
Консультант предложил расположить вашу верхнюю одежду или сумку/пакеты/зонт
Консультант делал комплименты
Консультант предложил присесть и напитки
Консультант познакомил с ассистентом (представил вас и других коллег)
Консультант предложили посмотреть каталог закупки (во время или после примерки образов)
Ничего из вышеперечисленного
другое
О каких дополнительных сервисах Компании рассказали Клиенту?
Множественный выбор
Программа лояльности бутиков
Мероприятия для клиентов
Выездная торговля и доставка покупок
Приложение VIP Platinum
Другое (Ателье, TSUM Collect, VIP секция, Отель, SPA, Кафе и рестораны компании, Такси)
Ничего из перечисленного
При выборе Другое укажите, что конкретно
Состоялась ли продажа?
Один вариант ответа
Да
Нет
Клиент отложил изделия
Сумма покупки и количество единиц
Обменялись ли контактами с Клиентом?
Один вариант ответа
Да
Нет
Контакты уже были
Какая договоренность с Клиентом на будущее?
Отправить